Reembolso y Políticas de Cancelación

En este momento, las compras realizadas en www.shopcarbono14.com son elegibles para cambios o devoluciones, si se cumple con los siguientes requisitos:

  • Las devoluciones y/o cambios de artículos de compras hechas en el sitio www.shopcarbono14.com son aceptadas dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir del día que el producto es recibido.
  • Para realizar un cambio deberás de hacer la devolución de los productos y realizar una nueva compra con los productos que se requieren, o pedir un crédito electrónico a tu cuenta del monto total de la devolución, para poder realizar una nueva compra.
  • Los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que se utilizó, y el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que se haya elegido.
  • Para que las políticas de devolución sean aplicadas, la mercancía tiene que ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar y tendrán que ser acompañados por el formato original de devolución.

Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Carbono 14 por no tener existencias y/o no poder surtir el pedido. 

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

  1. Mandar un correo a contacto@shopcarbono14.com para notificar la devolución.
  2. Empacar y sellar su mercancía de forma segura en las mismas condiciones en las que fue recibida, manteniendo las etiquetas y el empaque original. Carbono 14 le mandará una guía pre pagada que debe imprimir y pegar sobre su paquete. Puede pedir recolección si lo desea, o llevar el paquete a la sucursal más cercana. Esta guía tendrá vigencia de 3 días naturales a partir del día que se recibe.
  3. El producto se verificará en nuestro almacén y se notificará al cliente si procede o no procede la devolución, en los siguientes 2 (dos) días naturales.
  4. El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que se haya elegido a partir de la fecha de envío. En caso de desear un crédito en la página por el monto parcial o total de la devolución, favor de solicitarlo vía email, bajo el mismo correo.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS.

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 7 (siete) días de haber recibido el artículo.

Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección.

Una vez recibida la mercancía, un reembolso (en caso de aplicar) por dinero en efectivo no es posible.